سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال - مول القهوة
في The Mall of Coffee، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه الشروط والأحكام الخاصة بإرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها.
منتجات القهوة (الحبوب والمنتجات الاستهلاكية)
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة والمنتجات الاستهلاكية:
جميع حبوب القهوة، القهوة المطحونة، والمنتجات الاستهلاكية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم، إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب جودة مثبت في المنتج.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني Info@themallofcoffee.com مع توضيح:
رقم الطلب
وصف المشكلة
صور واضحة للمنتج
بعد مراجعة الطلب، سيتم ترتيب الاستبدال أو استرداد القيمة حسب الحالة.
آلية استرداد المبالغ
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
حالات غير قابلة للاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
تغيير الرغبة بعد استلام الطلب.
سوء تخزين المنتج أو استخدامه بشكل غير صحيح.
التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد المدة المحددة.
إخلاء مسؤولية المتجر الإلكتروني
يعمل The Mall of Coffee كمنصة تجارة إلكترونية تجمع علامات تجارية وبائعين مختلفين.
قد تختلف سياسات الاسترجاع لبعض المنتجات حسب العلامة التجارية، وسيتم توضيح أي سياسة خاصة على صفحة المنتج.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر: Info@themallofcoffee.com